蚂蚁金服研究院院长李振华

　　“某某服务请按1、小蚂答某某服务请按2”，蚂蚁秒急需帮助的金服时候拨打客服电话，听到这样的全面语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话，开放客服你也许已经发现：不用反复听1-9的小蚂答提示音，机械地按键操作，蚂蚁秒取而代之，金服只需要对着手机“下指令”，全面系统识别语音就会直接跳转服务。开放客服人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。小蚂答

　　未来，蚂蚁秒用户将在越来越多的金服企业客服场景中，体验到这种便利的全面智能语音交互。8月23日，开放客服在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。